L'éditeur européen efficy vient de dévoiler E-deal 2027. Une mise à jour de sa solution de gestion de la relation client qui intègre un assistant conversationnel permettant aux équipes de piloter leurs données par simple commande vocale ou écrite, facilitant ainsi l'accès à l'information commerciale.
La chaîne américaine Kwik Trip s'allie au spécialiste Eagle Eye pour transformer son programme de fidélité via l'intelligence artificielle. En ciblant 5,25 millions de membres avec des offres personnalisées et ludiques, l'enseigne du Midwest optimise l'engagement client et offre aux marques partenaires une mesure précise de leur rentabilité.
Konecta vient de sortir Kolibri, une plateforme d’intelligence artificielle agentique qui a pour vocation à transformer les phases d’expérimentation en déploiements opérationnels concrets. En s’appuyant sur son expertise métier, le groupe madrilène promet une mise en production sécurisée en seulement quelques semaines.
Le Baromètre 2026 du SP2C révèle un marché français de la relation client externalisée en léger recul, mais engagé dans une profonde mutation. Face à la pression économique, les centres de contact misent sur l’intelligence artificielle pour gagner en performance, renforcer la valeur des conseillers et accompagner les entreprises sur des interactions plus stratégiques.
Du 6 au 10 juillet 2026, la compagnie déploie ses équipes pour sa quatrième Semaine européenne du Client. L'objectif reste le même, à savoir, recueillir les avis des conducteurs de véhicules électriques sur les points de charge afin d'optimiser l'expérience utilisateur au sein d'un marché de plus en plus exigeant.
Le spécialiste français de l'expérience client, Armatis, vient d'inaugurer un atelier au centre pénitentiaire d'Orléans-Saran. Ce dispositif, opérationnel dès septembre prochain, propose à vingt-quatre détenus volontaires une formation qualifiante et un emploi stable pour favoriser leur r��insertion professionnelle.
Un client peut entrer dans une boutique avec une idée précise puis repartir avec trois produits qu’il n’avait absolument pas prévu d’acheter. Ce phénomène n’a rien d’aléatoire. Dans le commerce physique, l’environnement agit en permanence sur la perception, l’attention et les décisions. L’éclairage, la circulation, la visibilité des produits ou encore le mobilier influencent silencieusement le comportement d’achat. Un bon agencement magasin ne se contente donc pas d’être esthétique : il guide, rassure et déclenche l’envie.
Face à l'essor des moteurs conversationnels, The Originals Hotels déploie une méthode d’optimisation pour moteurs génératifs. Le réseau de 300 établissements adapte ses contenus numériques pour capter les intentions de recherche des voyageurs, privilégiant une approche structurée et qualitative afin de maintenir sa compétitivité digitale.
Dans le cadeau d’affaires, l’écart se creuse entre l’objet distribué par réflexe et celui qui laisse une vraie trace. Un souvenir durable ne tient pas seulement à la personnalisation, ni même à la qualité perçue au premier regard. Il repose sur une équation plus exigeante, entre utilité réelle, cohérence avec l’image de l’entreprise, contexte de remise et capacité à s’installer dans le quotidien. C’est à ce niveau, souvent discret mais décisif, que se joue l’efficacité d’un cadeau professionnel.
Pour construire leurs recommandations, les LLM s’appuient sur des preuves sociales, souvent issues de Reddit, grâce à la diversité des opinions qui s’expriment sur la plateforme communautaire.
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