Gibson, The Ordinary, Sephora... les idées expérience client de la...
Au menu des idées de la semaine : Gibson dévoilera en octobre un nouveau...
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[CX impact] Retour sur les émissions du premier semestre 2026
En 2026, CX Impact explore les grandes tendances et transformations de l’expérience client à travers des interviews et masterclass avec des leaders de tous secteurs. Retour sur un premier semestre riche en enseignements et en inspirations !
15-25 ans : une génération qui redéfinit la relation client à...
Les jeunes consommateurs ne suivent plus les parcours d’achat traditionnels. Une étude OpinionWay pour Orisha Commerce montre que les 15-25 ans découvrent les marques via les réseaux sociaux, intègrent progressivement l’intelligence artificielle dans leurs décisions et attendent des entreprises une relation plus personnalisée, plus transparente et plus fluide.
Mellow Yellow : conquérir de nouveaux territoires sans perdre son ADN
Dans un marché de la chaussure en pleine mutation, Mellow Yellow accélère son développement. Entre conquête territoriale, digitalisation, fabrication responsable et ouverture internationale, la marque entend grandir tout en préservant son identité.
Banque-assurance : le nouvel âge de l’expérience client
La banque-assurance a développé une proximité avec ses clients que bien d'autres secteurs lui envient. Elle doit toutefois continuer à innover dans un environnement très fragmenté et de plus en plus réglementé. Les acteurs traditionnels comme les nouveaux entrants se préparent à de nouvelles évolutions, portées par l'IA, qui pourraient rebattre les cartes. Enquête.
Avis Vérifiés lance son réseau de syndication européen
Face à l'hégémonie des acteurs américains, Avis Vérifiés déploie une solution de partage d'avis clients entre marques et distributeurs. Ce nouveau réseau ouvert privilégie la transparence et les standards européens pour répondre aux attentes de consommateurs de plus en plus méfiants envers les contenus automatisés.
La police britannique déploie l'agent IA de Salesforce
Les forces de l’ordre britanniques optimisent leur gestion des appels grâce à Bobbi, un agent autonome signé Salesforce. En traitant les requêtes non urgentes, cet outil libère des milliers d’heures opérationnelles. Un virage technologique qui redéfinit l'interaction citoyenne tout en garantissant une sécurité accrue pour les victimes.
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Quality Monitoring & IA : révélez l’invisible
Dans un contexte où chaque interaction client compte, le Quality Monitoring doit évoluer pour...
22 façons d’automatiser le travail dans Slack
Pas de code ? Pas de problème. Découvrez comment nos clients utilisent le générateur de flux de...
Observatoire OhMyCX ! – Résultats Globaux 2025
LES 4 NOUVEAUX P DE LA RELATION CLIENT À L’ÈRE DE L’IA
Stratégies
Mellow Yellow : conquérir de nouveaux territoires sans perdre son ADN
Dans un marché de la chaussure en pleine mutation, Mellow Yellow accélère son développement. Entre conquête territoriale, digitalisation, fabrication responsable et ouverture internationale, la marque entend grandir tout en préservant son identité.
Banque-assurance : le nouvel âge de l’expérience client
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Kwik Trip mise sur l’IA pour fidéliser 5 millions de clients
La chaîne américaine Kwik Trip s'allie au spécialiste Eagle Eye pour transformer son programme de fidélité via l'intelligence artificielle. En ciblant 5,25 millions de membres avec des offres personnalisées et ludiques, l'enseigne du Midwest optimise l'engagement client et offre aux marques partenaires une mesure précise de leur rentabilité.
Mobilité électrique : TotalEnergies va sur le terrain tester son...
Du 6 au 10 juillet 2026, la compagnie déploie ses équipes pour sa quatrième Semaine européenne du Client. L'objectif reste le même, à savoir, recueillir les avis des conducteurs de véhicules électriques sur les points de charge afin d'optimiser l'expérience utilisateur au sein d'un marché de plus en plus exigeant.
The Originals Hotels : l’IA au service de la visibilité en...
Face à l'essor des moteurs conversationnels, The Originals Hotels déploie une méthode d’optimisation pour moteurs génératifs. Le réseau de 300 établissements adapte ses contenus numériques pour capter les intentions de recherche des voyageurs, privilégiant une approche structurée et qualitative afin de maintenir sa compétitivité digitale.
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CX Impact : Tarik Khouader, la relation client comme levier de performance
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[CX Paris 2026]: Eviter une CX « robotique
Marketing client
15-25 ans : une génération qui redéfinit la relation client à...
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Banque-assurance : le nouvel âge de l’expérience client
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Relation client externalisée : l’IA accélère la transformation...
Le Baromètre 2026 du SP2C révèle un marché français de la relation client externalisée en léger recul, mais engagé dans une profonde mutation. Face à la pression économique, les centres de contact misent sur l’intelligence artificielle pour gagner en performance, renforcer la valeur des conseillers et accompagner les entreprises sur des interactions plus stratégiques.
Outsourcing
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Armatis installe un centre d’appels en prison à Orléans-Saran
Le spécialiste français de l'expérience client, Armatis, vient d'inaugurer un atelier au centre pénitentiaire d'Orléans-Saran. Ce dispositif, opérationnel dès septembre prochain, propose à vingt-quatre détenus volontaires une formation qualifiante et un emploi stable pour favoriser leur réinsertion professionnelle.
Vent de panique sur les géants de la relation client
Mardi 30 juin, les marchés financiers ont lourdement sanctionné le secteur de l’externalisation de la gestion de la relation client. La révision à la baisse des objectifs annuels de l'américain Concentrix a provoqué une onde de choc immédiate, entraînant le groupe français TP (ex-Teleperformance) dans sa chute.
Techno & UX
Avis Vérifiés lance son réseau de syndication européen
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efficy lance E-deal 2027 et son nouvel assistant IA “Ask efficy”
L'éditeur européen efficy vient de dévoiler E-deal 2027. Une mise à jour de sa solution de gestion de la relation client qui intègre un assistant conversationnel permettant aux équipes de piloter leurs données par simple commande vocale ou écrite, facilitant ainsi l'accès à l'information commerciale.
Talents
Anne Courtines nommée General Manager de Concentrix France
Concentrix annonce la nomination d’Anne Courtines au poste de General Manager France. Forte de plus de vingt ans d’expérience dans le conseil, la transformation des organisations et l’expérience client, elle aura pour mission d’accompagner les entreprises françaises dans leurs évolutions stratégiques, à la croisée des opérations, de l’intelligence artificielle et des nouvelles technologies.
Zendesk recrute Tifenn Dano Kwan au poste de CMO pour accélérer sa...
Zendesk nomme Tifenn Dano Kwan au poste de Chief Marketing Officer. Une arrivée stratégique alors que l'entreprise accélère le déploiement de ses solutions d'IA autonome et ambitionne de renforcer sa croissance mondiale.
[CX AWARDS 2026] – Découvrez le palmarès par catégorie
Le 9 juin 2026, la cérémonie des CX Awards s’est tenue à Paris, réunissant de nombreux professionnels de l’expérience client. Un moment fort pour toute la communauté CX, entre partages d’initiatives innovantes et reconnaissance des meilleurs projets de l’année. Découvrez les lauréats distingués par le jury lors de cette 9e édition.
Relation client green
Top 5 des solutions d’accessibilité pour la relation client en 2026
Quelle solution d’accessibilité choisir en 2026 pour rendre sa relation client conforme à l’EAA et inclusive pour tous ? Notre comparatif passe en revue cinq plateformes structurantes – Acceo-Tadeo, RogerVoice, Elioz, FACIL’iti, Deafi – avec une grille par cas d’usage et budget.
Comment rendre sa relation client accessible et inclusive ?
Auditer ses canaux, intégrer les solutions de traduction et transcription, adapter ses sites au RGAA, former les conseillers à la diversité des publics, mesurer l’impact : la méthode pour bâtir une relation client réellement inclusive – au-delà de la mise en conformité minimale EAA.
C’est quoi l’accessibilité et l’inclusion en relation...
EAA, RGAA, WCAG, LSF, LfPC, transcription temps réel : la terminologie de l’accessibilité en relation client peut décourager. Tour d’horizon des notions clés, du cadre réglementaire français, des publics concernés et des outils techniques structurants en 2026.
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