Contact Center AI 平台 (CCAI 平台) 是一个由 AI 驱动的联络中心即服务平台，原生构建在 Google Cloud 之上，并以其他 Gemini Enterprise for Customer Experience 产品为核心。 CCAI Platform 专门用于与 CRM 协同工作。它为组织提供了一个可信来源，用于了解客户转化历程。CCAI Platform 是一个统一的联络中心平台，可帮助组织快速利用和部��� Gemini Enterprise for CX，而无需依赖多个技术提供商。
CCAI Platform 是一款全栈联络中心平台，可在语音和数字渠道中将客户互动排入队列并进行路由。它可轻松将客户互动路由到相应的资源池。它使用联络中心 AI 构建块，可实现与人工客服的无缝切换。
CCAI Platform 还支持生成联络中心客服人员绩效和客户满意度报告。
CCAI Platform 可执行以下操作：
为组织提供针对智能手机时代优化的现代可嵌入式 API。
提供基于 AI 的全渠道路由、智能虚拟客服、客服助手和数据分析功能，帮助组织简化客户体验。
提供智能设备功能，例如照片和视频分享、频道混合以及便捷的设备���身份验证。
降低了复杂性和依赖性。
提高部署速度。
位置
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